Vous est-il déjà arrivé de vous demander à qui confier vos attentes envers les services de santé ou les services sociaux offerts par votre établissement ? Ou qui pouvait défendre vos intérêts auprès de celui-ci ?

Le rôle du comité des usagers et des comités de résidents est d’agir comme votre porte-parole ainsi que comme gardiens de vos droits en tant qu’utilisateur des services donnés par le CSSS du Cœur-de-l’Île.

De plus, ils se préoccupent de l’amélioration de la qualité des services et de la satisfaction de la clientèle envers les services reçus de l’hôpital Jean-Talon, du CLSC de La Petite-Patrie, du CLSC de Villeray, du Centre d’hébergement Paul-Gouin et du Centre d’hébergement Auclair.

Le comité des usagers et les comités des résidents font la promotion de l’amélioration des conditions de vie pour les personnes hébergées, que celles-ci soient dans l’unité d’hébergement transitoire de l’hôpital ou dans l’un ou l’autre des centres d’hébergement du CSSS.

Ils veillent également à ce que tous les usagers et tous les résidents du CSSS soient traités dans le respect de leur dignité. 

Être informé, soutenu et accompagné

Le comité des usagers et les comités des résidents ont aussi la responsabilité de vous renseigner sur vos droits ainsi que sur vos obligations à l’égard de l’établissement. Ils doivent défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers et des résidants auprès de l’établissement. 

De plus, le comité des usagers peut vous accompagner et vous assister dans votre démarche pour déposer une plainte, notamment auprès de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services. 

Enfin, le comité des usagers veille à ce que le CSSS évalue le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services qu’ils ont obtenus de l’établissement et il peut émettre des recommandations, selon les résultats de ces sondages.